Muchas veces nos ha tocado ir a dar un pésame a una persona que está atravesando un duelo. Pero dar un pésame no es fácil porque no encontramos las palabras adecuadas, no sabemos qué decir y podemos caer en imprudencias, en decir palabras vacías y sin sentido para la persona doliente. Va a depender del vínculo que se tenga con la persona en duelo además si el pésame lo das en persona o por una nota o mensaje.
Dar el pésame no va de “decir algo bonito”, va de acompañar sin invadir. Tu presencia es más importante que mil palabras, un abrazo, un apretón de manos, una mirada compasiva, empática (no de lástima)o el simple hecho de escuchar activamente sin interrumpir o contando tu historia personal, sin moralizar o criticar.
Evita hacer preguntas sobre el hecho en sí, en los detalles ya que esto muchas veces abre heridas emocionales.
El doliente necesita que se validen sus emociones, necesita ser comprendido así que evita minimizarlas o comparar su pérdida con otras. Recuerda que el duelo es personal y no obedece a calendario o formas. Evita decir “tienes que ser fuerte” o “Dios sabe porqué suceden las cosas” porque en esos momentos no lo va entender ni procesar y al contrario puede generar enojo. Tampoco se debe presionar para que deje de llorar, las lágrimas limpian el alma. Muchas veces el silencio acompañado es presencia, es apoyo, es contención.
Tu presencia debe ser breve porque en momentos de shock las personas procesan mejor los mensajes cortos. Si tienes la confianza puedes ofrecer una ayuda oportuna, mostrar tu apoyo que va desde dar un kleenex, una taza de té hasta una disponibilidad concreta (si necesita alguien que lleve a los niños al colegio, llevar un plato de comida, hacer un trámite, etc). La ayuda es desde la necesidad del doliente no de la tuya por lo tanto no asumas o tomes decisiones por la persona.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo es mejor enviar el mensaje? El mismo día o al siguiente; si estás lejos, WhatsApp es adecuado o correo electrónico. Si envías flores puedes escribir “Con aprecio” “un abrazo fraterno”.
¿Qué digo si no conocía al fallecido? No digas nada simplemente un apretón de manos, un abrazo.
¿Cómo lo hago con un jefe o cliente? Ofrece apoyo oportuno, ajustes de agenda o cobertura.
